Как проверить SMM-подрядчика: 7 сигналов, что деньги уходят впустую

Вы платите за SMM, но продаж и охватов не прибавляется, а на вопросы подрядчик отвечает общими словами. Вот семь сигналов, что деньги уходят впустую — и что с каждым делать.

1. В договоре нет измеримых KPI

Если прописано лишь «продвижение в соцсетях» без числа постов, Reels, Stories в месяц — подрядчику нечего нарушать, а вам нечего требовать. Норма работы должна быть выражена в цифрах.

2. Отчёты «на словах»

Нет регулярных письменных отчётов со скриншотами и ссылками на публикации — значит, проверить объём работы невозможно. Просите отчёт в фиксируемом виде (документ, письмо).

3. Красивые охваты без заявок

Подрядчик показывает «охваты» и «показы», но не переходы, заявки и продажи. Это метрики, которые легко накрутить и которые ни к чему не обязывают.

4. У вас нет доступов к рекламным кабинетам

Если доступы к сообществу и рекламному кабинету только у подрядчика, вы не видите реальных цифр и рискуете потерять аккаунт вместе с ним. Доступы владельца должны быть у вас.

5. Контент выходит редко и пропадает

Публикации выходят реже обещанного, а старые посты удаляются. Фиксируйте факт выхода (скриншоты с датами) — задним числом доказать невыполнение сложно.

6. Всё списывается на «алгоритмы»

Любой провал объясняется «алгоритмы изменились», «аудитория не активна». Алгоритмы влияют на результат, но не на объём оговорённой работы — её подрядчик обязан выполнить.

7. Отказ фиксировать договорённости письменно

Если подрядчик избегает письменных договорённостей и правок в договор — это главный тревожный сигнал. Всё существенное должно быть в переписке или договоре.

Что делать

Начните собирать доказательства уже сегодня: сохраняйте переписку, отчёты, скриншоты публикаций с датами, платёжные документы. Именно фактура определяет, можно ли вернуть деньги.

Смотрите также: чек-лист из 20 признаков недобросовестного подрядчика · как вернуть деньги с подрядчика.